服務與支持|
一．企業服務理念：以客戶為導向 以客戶為核心 以客戶滿意為宗旨 二．卓越服務流程: 用戶服務立體化。公司“售前，售中，售后”的全程式服務及產品質量，服務價格的全優化，使客戶和代理商對我們公司產品買的放心，用的稱心。 三．電話服務流程 1.接聽所有服務電話必須按區按省編號記錄,建立完善的售后服務檔案。 2.接聽售后電話如需要維修的按全國服務網店就近原則指定維修點，并協助服務點為客戶處理。 3.可以在電話中解決的問題就應該指導客戶把故障處理好，如不能解決的就和客戶說明情況,客戶把產品退回工廠維修。 4.對來電的客戶做好登記，對來電的時間和反映的故障現象進行記錄。 5.對要退回工廠維修的產品要把信息轉接到工廠部備案并跟蹤。 四．維修服務流程 我企業服務我守口如瓶,把客戶的事當作自己的事們的 1.對發回公司維修的產品銷售負責代表及時進行登記，并詢問客戶有何故障，通知技術人員對客戶反映的故障進行檢測，如檢測沒發現客戶反映的故障，就要和客戶進行再次溝通，直到處理完畢。 2.工程部對維修過的產品進行記錄,以便產品的跟蹤. 3.對退回維修的產品，都進行全面的安全和性能檢測，進行清潔處理。對充電及稱重是否準確進行檢測。 4.要對退回維修的產品需在3個工作日內處理完畢。如需維修費通知業務員跟客戶溝通。 5.客戶需要維修報告的工程部要提供，并蓋計量室章。 6.工程部電話溝通要做到客氣禮貌，耐心,熱情。 7.對維修好的產品要進行前期的質量跟蹤，確保維修后的產品正常使用。 8.定期對公司的客戶進行售后服務滿意度調查，對客戶的建議和意見進行登記，總結，并提出合理的建議，改進產品提高客戶滿意度。 9.售后電話：電子吊秤服務部電話：0571-,89057280 裝載機電子秤服務部電話：0571-89057230 工程配料類集成系統服務部電話：0571-89057250 萬準人兢兢業業，恪盡職守，用心打造出了我們萬準品牌，沒有滿意的客戶就沒有企業的發展前途，萬準要開發滿足客戶需求的新技術，新產品，使客戶滿意度達到業內領先水平，通過卓越的服務提高我們的品牌，成為同行業成功的典范。公司一大批技術精湛，服務一流的工作人員，將以熱情,專業竭誠為您服務！: |
